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Sofort verfügbare Artikel haben in der Regel eine Versandzeit von 3-4 Werktagen.

Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel in folgenden Ländern erfolgen: Deutschland, Österreich. Falls du per E-Mail darüber informiert werden willst, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde dich einfach für unseren Newsletter an.

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL.

Ja, die Sendung kann auch an eine DHL-Packstation zugestellt werden. Bitte beachte jedoch, dass das Feld Adresszusatz ausgefüllt ist und alle relevanten Informationen in der Adresse erscheinen.

Gerne kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichende privaten oder gewerblichen Adresse liefern lassen, z. B. an deinen Arbeitsplatz. Wähle hierfür einfach die Zahlungsarten Amazon Pay, Kreditkarte (American Express, Visa- oder Mastercard), PayPal, Paypal direkt, Rechnung mit Klarna oder Sofort Überweisung aus und gib unter der Rubrik »Lieferadresse« die gewünschte Lieferadresse ein.

Wenn du prüfen möchtest, ob deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast du ein Kundenkonto registriert, dann loggst du dich auf www.fackelmann.de mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein und rufst deine Bestellungen über die Rubrik »Kundenkonto« auf. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, erreichst du unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an dich versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei www.fackelmann.de nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Bitte beantrage die Retoure über unser Kontaktformular. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, schicken wir dir einen neuen, unversehrten Artikel.